独家特写！广东粤易购烟草网上订货“天寒地冻”

独家特写！广东粤易购烟草网上订货“天寒地冻”

近些年来，广东烟草推行的网上订货平台“粤易购”，本意是想方便零售户，提高效率。然而，近段时间以来，不少零售户向我们反映，这个平台用起来却像是“天寒地冻”，问题重重，让人苦不堪言。

“以前拿着订货单，找客户经理，聊聊天，还能知道最近啥烟好卖，现在对着电脑，两眼一抹黑。”在广州经营一家小超市的李叔化名抱怨道。他直言，自从全面推行网上订货后，生意反而更难做了。

“看不懂”的订货界面

首先，不少零售户反映“粤易购”的界面设计过于复杂，操作流程繁琐。对于年纪稍大的零售户来说，更是难上加难。“那些图标，那些按钮，看着就头疼。” 佛山的王姐化名坦言，每次订货都要找人帮忙，实在不方便。

平台提供的产品信息也不够完善，很多烟的描述不详细，图片模糊，零售户很难了解产品的真实情况。“有时候看到一个新品，想进点货试试，结果啥信息都没有，根本不敢下手。” 深圳的陈老板化名说道。

“抢不到”的热销商品

更让零售户们头疼的是，平台上的热销商品经常“一秒没”。“每次想订好卖的烟，都是显示‘已售罄’，简直比抢春运火车票还难。” 汕头的林哥化名无奈地说。他认为，这种“秒杀”模式，让小零售户根本没有机会拿到畅销货，最终只能眼睁睁地看着顾客流失。

一些零售户怀疑，这种“抢购”现象背后，可能存在“猫腻”。他们猜测，部分大型零售户或者有特殊渠道的人，可能通过某种方式提前预定了热销商品，导致小零售户根本抢不到。

“慢吞吞”的配送速度

除了订货难，配送速度慢也让零售户们颇有微词。“以前客户经理送货，一般两天就到了，现在网上订货，有时候一个星期都收不到货。” 湛江的张姨化名抱怨道。她表示，这种配送速度严重影响了她的生意，经常出现断货的情况，顾客怨声载道。

“冷冰冰”的售后服务

如果说以上问题还能勉强克服，那么“粤易购”冷冰冰的售后服务，则彻底让零售户们心寒。 “以前有问题还能直接找客户经理，现在只能打客服电话，要么占线，要么就是机器人回复，根本解决不了问题。” 梅州的刘叔化名说道。他表示，有一次因为系统故障，导致重复下单，结果客服却一直推诿，让他损失了不少钱。

“一刀切”的管理模式

很多零售户认为，“粤易购”的推行，是烟草公司“一刀切”的管理模式的体现。他们认为，烟草公司应该考虑到不同零售户的实际情况，提供更加个性化的服务。

“每个店的情况不一样，有的店面积大，客流量大，有的店面积小，客流量小，一视同仁肯定不行。” 河源的赵姐化名表示，烟草公司应该根据不同店铺的实际情况，制定更加灵活的订货政策。

期待“暖春”

“粤易购”的推行，本意是好的，但目前来看，效果并不理想。如何让这个平台真正方便零售户，提高效率，是烟草公司需要认真思考的问题。

零售户们希望，烟草公司能够正视存在的问题，认真听取他们的意见，对“粤易购”进行优化改进，让这个平台真正成为他们的好帮手，而不是“天寒地冻”的负担。他们期待着“粤易购”能够迎来“暖春”，真正为他们带来便利和效益。

【来源：中国青年报】