报效国家、回报社会、服务人民，烟草物流战线知责有为

编者按：从开展返程物流到助力乡村振兴，从发展绿色低碳物流到组织志愿服务活动……一直以来，烟草行业物流战线始终把履行社会责任摆在重要位置，在推动企业高质量发展的同时，努力书写报效国家、回报社会、服务人民的责任与担当。一起来了解部分单位坚守为民初心、践行服务使命的生动实践。

丽水市局（公司）开展“旺季返程专项助农”行动。丽水市局（公司）供图

浙江丽水市局（公司）打造烟草物流助农共富的山区样板

因山而美，因水而秀，“九山半水半分田”的浙江丽水，素有“中国生态第一市”的美誉。

青山绿水环绕下，丽水下辖8个县市均属山区，道路曲折、交通不便，社会物流触达深度不够，农副产品难以“走出大山”。

地处高质量发展建设共同富裕示范区的浙江，丽水市烟草专卖局（公司）坚决扛起政治责任、经济责任、社会责任，深入学习践行新时代“千万工程”经验，充分发挥卷烟配送触及山村的网络优势，通过盘活资源、生态协作、链接城乡、助农便民，用好用活卷烟送货车返程空载运力资源，努力打造烟草物流助农共富的山区样板。

一座桥梁：暖心链接城乡物流

如何尽己所能帮助山区百姓奔向共同富裕的明天？这是丽水市局（公司）近年来助力乡村振兴、促进共同富裕的重点关注。

农副产品怎样便捷地运到城市里进行销售？物流费用太高怎么办？时间无法保证怎么办？

践行以人民为中心的发展思想，丽水市局（公司）聚焦山区群众农副产品“进城”需求，积极探索以农网终端为起点、城网终端为终点的公益返程物流服务。

基于卷烟送货线路优化配置，丽水市局（公司）梳理出农村产业基地、城乡人流聚集地、物流集散点等服务需求多的区域，从中优选有实际服务需要、服务意愿和区位优势的零售终端作为返程物流点。

全市74家零售终端，成为丽水市局（公司）提升物流服务供给与农村群众需求匹配度的关键载体。

基于数字化转型打下的坚实基础，丽水市局（公司）主动畅通返程物流产供销信息链路，自主设计、全代码开发了“香溢返程”小程序，让返程物流更加常态长效惠及群众。

“用手机扫一扫小程序二维码，填写收货人信息、托运物品种类，拍照后点击提交，烟草的物流车就能把货物送到城里的返程物流接收点，而且不用花一分钱！”家住青田县三房村的陈文德，对丽水烟草返程物流的便民惠民服务深有感触，并成为“香溢返程”的“常客”。

村民用手机下单，农副产品就能搭上出村进城的“顺风车”，由送货人员“起点收、终点卸”，销往更广阔的城市市场，有效助力山区群众增收致富。

对于返程物流点未能覆盖的区域，丽水市局（公司）聚焦留守老人、农村学子等群体的物品寄收需求，在城乡两端投入应用9组智能自提柜，有效解决了货品捎带交接难等问题。

解民忧、办实事，丽水烟草公益返程物流服务为山区村民提供了一条快捷、安全、优质的运输渠道，打通了山村快递物流的“最后一公里”。

百姓寄件更快捷、便民服务更高效，丽水烟草公益返程物流服务架起城乡“暖心桥”，提升了为民服务的实效性和长效性。

一种模式：细心提升服务水平

返程送货车如何统一标准规范运行？如何进一步提升公益服务质量？捎带物品运输途中容易出现哪些风险？

以便民惠民为出发点，丽水市局（公司）先行先试，细心梳理返程物流可能遇到的诸多风险点，逐步建立健全服务机制。

为实现体系化运作，丽水市局（公司）谋划编制丽水烟草返程物流相关工作方案，完善点位管理、风险防控、推广应用等一揽子运营机制，保障返程物流持续有效运行。

按照“筛选点位、签订协议、挂牌运行”的标准化流程，丽水市局（公司）严格进行点位运营管理，确保返程物流点运行权责清晰、流程明晰、标准严格。

公益返程物流服务模式的推广，离不开严格统一的“规范动作”。

对此，丽水市局（公司）从平台操作、工作规程、实施流程等方面编制操作手册，同时制作经典案例集，推动返程物流模式更好更快推广落地。

目前，丽水烟草返程物流模式已在浙江烟草商业系统11家地市单位全覆盖应用，为广大农村群众提供了更大范围、更宽领域的助农便民服务。

民有所呼，我有所应。对于“返程捎带物品在运输途中出现损坏怎么办”这个村民关心的问题，遂昌县局（分公司）率先破局，联合保险公司共建助农帮扶机制，为返程车辆提供免费定制保险，建立健全配套保险理赔机制。

共建助农帮扶机制，为公益返程物流服务补上了关键一环，目前在丽水烟草已经得到推广应用。

如今，走进任意一家返程物流点，统一上墙的“香溢返程”Logo、操作流程、托运品名录尤为显眼，无不展示着丽水烟草公益返程物流服务的规范与细致、承诺与责任。

一种生态：用心搭建共富场景

制作手工制品月收入从900元提高到1100元，松阳县肖周村“残疾人之家”的手工业者脸上多了一抹笑容。

通过公益返程物流服务，丽水烟草帮助这些手工业者免费运输手工制品进城销售，节省下的运费再折算成工资补贴给他们，大大提升了他们的获得感和幸福感。

“今年我们每个月从运输费节省上拿到的补贴，相当于多干了不少手工活呢，大家可高兴了，现在日子越来越有盼头了。”靠手工活维持生计、在“残疾人之家”工作的廖金霞说。

这是松阳县局（分公司）探索实践公益返程物流服务的结果，也是丽水烟草积极履行社会责任的缩影。

秉承“共富路上一个都不能少”的理念，丽水市局（公司）重点关注“老弱病残”特殊群体、低收入群体，通过公益返程物流服务缓解山村物流难题，切实降低物流运输成本。

借助主业渠道和平台资源优势，丽水市局（公司）实施“政企协同生态共富”行动，与“农商零政企”开展生态协作，逐步扩大返程物流服务生态圈，精准获取助农需求，合力打造丽水烟草“返程物流+”帮扶场景——

将乡镇“共富工坊”农副产品运送至城区社会物流点，实现产品在宁波、温州、台州等地跨地域销售的“山海协作”场景；

联系下游农副产品加工企业、农贸市场、商超等主体，全面畅通农副产品“出村—进城—入企”运输链条的“公益便民”场景；

……

随着公益返程物流服务的深度和广度进一步拓展，丽水烟草构建的物流畅通助农共富新场景不断涌现。全市系统各单位积极挖掘农村群众物流寄递需求，立足自身区位特征与实际需要，努力打造“一县一品牌、一域一特色”返程物流新格局。

小实事连着大民生，丽水市局（公司）全力构建“政企深度协同、乡村结对帮扶、返程物流助力”的合作模式，以返程物流为主导的生态链、产业链、服务链正在不断延伸……

秀山丽水间，一辆辆卷烟送货车穿梭在城市的大街小巷，深入到乡村的蜿蜒小径，编织起一条条乡村振兴与共同富裕的脉络。

丽水市局（公司）表示，将按照中烟商务物流有限责任公司相关要求，持续探索公益返程物流服务转型升级，进一步打通城乡“大动脉”、畅通乡村“微循环”，完善农村公共物流服务体系，持续助力山区群众搭乘“顺风车”、走好“共富路”。

（王林、梅杨景、徐菲）

近日，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）物流中心党支部开展“送清凉”志愿服务活动，为环卫工人送上水、清凉油、消毒棉球等物资，感谢他们用辛勤汗水默默守护城市的整洁。高铭检 李丽娜摄影报道

广西区局（公司）坚定不移推动物流绿色转型

碧水浩浩荡荡，青山郁郁葱葱，绘就了八桂壮乡大地美丽的生态画卷。

2022年，回收卷烟塑膜12.9吨，减少碳排放量11吨；2023年，回收卷烟塑膜493吨，减少碳排放量444吨；2024年上半年，回收卷烟塑膜390吨，减少碳排放量351吨……

近年来，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）坚持以习近平生态文明思想为指导，落实行业工作要求，按照试点先行、全面推广、持续优化的思路，在全区烟草商业系统推进塑膜回收工作，持续深化绿色高效物流体系建设，坚决扛起绿色发展的责任担当。

勇于担当 绿色举措落地生根

广西区局（公司）积极作为，通过试点先行的方式，推出了一系列绿色环保举措。

2022年，广西区局（公司）党组锚定“双碳”目标，深入调研绿色物流建设，着手推动卷烟塑膜包装回收工作，并选定钦州、北海市局（公司）为先行者，率先启动试点项目。

试点单位统一思想、精心组织，在实践中探索塑膜回收的有效路径，提炼出具有操作性的经验与方法，明确了流程标准，并不断完善工作机制。在广西区局（公司）指导下，试点单位总结提炼可复制、可借鉴、可推广的经验，为在全区范围内全面开展塑膜回收奠定了坚实基础。

2022年5月至12月，试点单位在塑膜回收方面取得积极进展，零售客户参与率均达到90%以上。

全面铺开 绿色运行提质增效

2023年，广西区局（公司）在试点工作基础上，采取边探索、边实践、边总结的方式，形成了“1237”塑膜回收工作方法。这一方法的核心在于坚持绿色发展理念，紧抓零售客户参与配合和配送人员认同执行两个关键环节，实现配送时长不超时、配送效率不降低、物流成本不增加三项目标，并扎实开展前期准备、理念宣贯、方法工具、实施推进、内外协同、公益活动、总结提炼等工作措施。2023年3月起，全区14家地市级局（公司）按照“1237”工作方法全面展开塑膜回收工作。

对于推广过程中面临的一些挑战，广西烟草商业系统积极探寻解决之道。例如回收工作初期，部分客户因对塑膜处理方式存在误解，对回收行动持保留态度。北海市局（公司）物流配送中心迅速响应，精心策划并启动零售客户“金叶红树林”培育项目，将回收的塑膜费用公开透明地用于购买树苗。同时，加大宣传力度，积极向客户普及塑膜回收款项的具体用途，消除了客户疑虑，赢得了广泛支持。

北海市海城区工业园零售客户梁雪梅作为首批参与塑膜回收的客户之一，曾多次参加烟草部门组织的植树活动。“通过参与塑膜回收活动，我感受到烟草公司在环保方面的决心与行动，这让我深感欣慰与自豪。”梁雪梅说。

随着客户热情高涨，塑膜回收工作取得了显著成效。截至7月31日，今年全区已有超过22万名零售客户参与塑膜回收，回收率达到93%。

持续创新 绿色发展常态长效

“现在，我们不用称重，只需将叠好的塑膜按照张数报告给烟草配送人员，操作简便快捷！”这是钦州市钦南区零售客户郭艳丽对塑膜回收的反馈。

此前，不少客户反映，每次移交塑膜时，现场称重环节耗时耗力、效率低下。为此，广西烟草商业系统从零售客户与配送人员的实际需求出发，对回收流程进行了全面优化。

工具层面，精心配备塑膜回收袋、回收箱等辅助工具。方法层面，推出“一铺二卷三折四扎五放”的标准化流程，并制作小视频向客户推广；采用“记张数”而非“称重量”的交接方式，提升回收效率。数字化层面，在智能配送系统中新增塑膜回收交接管理功能模块，解决手工记录繁琐的问题。机制层面，通过定期回收培养客户环保意识，探索建立逆向物流体系。

远望青山近观水，有山有水壮乡美。绿色物流建设非一日之功，需持之以恒、善作善成。广西区局（公司）表示，将继续坚持绿色发展理念，在材料创新、技术应用、合作模式、宣传教育等方面探索完善，将绿色物流建设推向新高度，为实现“双碳”目标、推进生态文明建设贡献更大力量。

（郑羽嘉、陈善超）