热点追踪！云霄网约车平台电话“万无一失”

乐儿 • 2024年08月24日 08:06 • 香烟资讯

云霄网约车平台电话“万无一失”？

近些年来，网约车行业蓬勃发展，云霄也不例外。然而，与高速增长的同时，也出现了不少乱象，其中最受诟病的就是网约车平台的客服电话难打。

客服电话“难打如登天”

据了解，云霄某网约车平台的客服电话“难打如登天”。市民王女士表示，某次乘坐网约车时，因与司机发生纠纷，她多次拨打客服电话，但始终未能接通，最终只能无奈作罢。

“每次打客服电话，都是等半天也没人接。”市民李先生抱怨道，“简直就是形同虚设。”

投诉无门，乘客权益受损

客服电话难打，直接导致乘客投诉无门，权益受损。市民张女士告诉记者，她曾乘坐网约车时遭遇司机绕路，导致费用大幅增加。然而，她多次拨打客服电话举报，却始终无人接听。

“平台电话打不通，投诉无门，只能吃哑巴亏。”张女士愤愤不平。

虚假宣传，误导乘客

更令人气愤的是，云霄部分网约车平台存在虚假宣传行为，误导乘客。这些平台在广告中宣称拥有完善的客服体系，但实际情况却大相径庭。

“看到平台广告说客服电话‘万无一失’，我才放心使用。”市民陈先生无奈地表示，“结果关键时刻打不通，这不是欺骗消费者吗？”

监管缺位，平台肆意妄为

云霄网约车平台客服电话难打乱象的背后，反映出相关监管部门的缺位。据悉，目前云霄尚未出台专门针对网约车平台客服电话服务的管理条例。

“监管部门应该出台相关规定，强制要求网约车平台提供便捷有效的客服服务。”业内人士呼吁。

整治乱象，保障乘客权益

整治云霄网约车平台客服电话难打乱象，刻不容缓。建议有关部门采取以下措施：

* 出台监管条例：制定网约车平台客服电话服务管理条例，明确客服电话接听率、平均等待时间等服务标准，并对违规平台进行处罚。

* 加强执法力度：加大对网约车平台的执法力度，对虚假宣传、客服电话难打等违规行为进行严厉查处。

* 建立投诉平台：搭建便捷的投诉平台，方便乘客举报客服电话难打等问题，并督促平台及时处理。

* 加强行业自律：引导网约车平台建立行业自律机制，共同维护行业健康有序发展。

只有通过多管齐下，才能有效打击客服电话难打的乱象，保障乘客的合法权益，促进云霄网约车行业健康发展。

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