农网终端建设如何精准发力？答案就在这里

民族要复兴，乡村必振兴。

农村营销网络是行业与农村市场联系最紧密的纽带。加强农网终端建设是烟草行业服务地方经济、助力乡村振兴的重要抓手，也是让零售客户获得更多幸福感、安全感的有效途径。

农网终端建设如何在大局大势中精准发力、取得是实实在在的成效？答案就藏在行业单位持续不断的探索实践中。

岫岩满族自治县位于辽东半岛北部，乡村面积占比90%以上，卷烟零售客户2126户，农网客户占比75.9%。岫岩北部8个乡镇（简称“北八乡”）农网客户511户，零售客户分布较为零散，经营者大多是留守高龄人群，日常以务农为主，对现代化经营理念及新型商业模式的认识有待提升。放眼全国，这种情况并不鲜见。

面对这种情况，该怎么办？鞍山市局（公司）结合实地调研情况，从岫岩北部8个乡镇中精选出62户示范户，不断完善“一站式”管理服务链条，推动农网终端客户盈利水平稳步提升。

“北八乡”农网客户在店里增设快递收发区。杨平摄

他们综合经营年限、合作意愿、地理位置等因素，优选具有代表性的零售客户，着眼乡村自身发展实际，杜绝整齐划一、照搬照抄，落实因地制宜、突出地域特色建设方式，既靠前谋划做到主动想、精心谋、扎实做，又换位思考保障客户自主经营权做到不越位、不包揽、不干预，广泛动员，提升零售客户参与积极性。

依托“辽叶e家”农网区位优势，携手邮政、银行、电商等各方力量，帮助农网客户完善基础设施，引入普惠金融、快递收发、移动通信等增值服务，指导零售客户拓宽特色农产品销售渠道，推动金融、寄递、通信、助农等特色业务叠加升级，全力将农网终端打造成惠民服务综合体。

无独有偶。山东省菏泽市牡丹区胡集镇黄屯村海泉超市，早已不是印象中的农村“小卖部”模样。卷烟区、生鲜区、农资区、百货区、特产区、快递区、电商直播区、惠民服务区……烟草公司牵头，联合银行、快递、农资等机构为小店赋能，不仅为小店增加了收入，还为附近村民提供了更多便利。

“以前来这里只能买到酱油、醋等，现在能买到的东西越来越多，还能拿快递、办卡、取钱、维修、打印，有急事时还能来这里办贷款。”村民刘福杰说。

山东菏泽惠民服务中心内景展示。菏泽市局供图

“小卖部”缘何有了大作为？山东省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理顾厚武揭开谜底：“近年来，山东烟草商业主动担当国有企业责任，全面助推乡村振兴，一方面聚焦烟叶高质量发展与烟草农业现代化建设，另一方面发挥营销网点扎根基层优势，推动农村营销网络赋能升级，让村庄‘小卖部’变身惠民服务综合体，以此为平台完善农村服务体系、全面融入乡村治理、深度参与乡村振兴。”

在率先试点的菏泽市，由市委社会工作部牵头，烟草专卖局（公司）与当地银行、电信、邮政、物流等16家单位组成“兴菏惠民”服务联盟，为农村“小卖部”赋能，推动服务进村，让零售客户增收有了新途径，为乡村治理水平提升提供了新平台。详情>>>

而在浙江省丽水市，越来越多的“数字化综合服务门店”正开花结果，通过业务加载引流、生态机制赋能，促成了农村小店盈利模式转变，越来越多农村小店店主走上了致富之路。

6月15日，欧洲杯揭幕战在德国慕尼黑竞技场正式打响，最终德国以5-1战胜苏格兰。与此同时，在丽水市太平乡徐良芬副食品店，一群“老顽童”正围聚在电视前观看直播赛事……

“我的小店是全省首家直接合作的‘烟草+体彩’终端，今年赶上欧洲杯，不仅为小店增加了盈利，也让村里的老彩民、老球迷们享受到彩票消费体验。”店主徐良芬笑着说。

太平乡村民在徐良芬副食品店购买体育彩票。曹越摄

在“九山半水半分田”的丽水，其下辖8个县均在浙江省山区26县范围内。作为现代农网建设试点单位，丽水市烟草专卖局（公司）结合当地产业、生态、文化等特点，系统编制农网终端建设标准、管理办法、服务指南等12个制度，为客户成长提供“套餐式”经营指导，打造涵盖全商品数采分、香溢返程物流、惠民驿站等在内的“1+6+N”数字产品，加载“一站式”增值服务30余项，联合相关部门、企业建成新农人服务站6个、品牌会客厅48个、香溢直播间26个、体彩销售点159个、“香溢红色驿站”77个、中邮驿站139个、普惠金融服务点864个……

在此基础上，他们逐步形成了电商、文旅、研学、助农、便民等百花齐放的农网终端新形态，生态功能直接为小店带来近300万元盈利。

丽水市局（公司）客户经理（右四）指导农村零售客户使用双屏机。王禹摄

此外，他们探路实践“筑巢引凤”计划，参与制定《浙烟生态合作管理办法》，输出了体彩、快递等6类生态样板店运行规范，通过“卷烟+多元经营+增值服务”模式创新，不断丰富功能叠加、阵地联建、渠道互惠、助农销售、公益服务等合作机制。目前，已与33家单位建立战略合作关系，累计引入农网建设专项费用600余万元。

与丽水烟草强调“生态功能”不同，湖南娄底烟草则将提升农网客户队伍素质作为农网建设的重要抓手。

近年来，娄底市烟草专卖局（公司）深入开展“我与客户共成长”“让客户更满意，我们在行动”主题活动，打造进阶式零售客户成长体系，培养一批懂政策、会经营、能开口、善于传帮带的“湘村讲师”，有效提高农网客户培训质效和队伍整体素质，推动客户盈利水平持续提升。

娄底市局（公司）举办职业化零售客户培训班。宁婷摄

他们致力于打造一支德才兼备的农网零售客户“先锋队”，在设置培训内容时坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的“按需点单”模式，通过前期调研收集农网客户培训需求，力求全面精准掌握农网客户的知识盲区和能力短板。根据客户“点单”有的放矢地开设了终端建设、数字门店、流量变现等7个方面的经营课程，并结合乡村振兴、乡风文明建设等开展模块化教学，力求实现农网客户培训本土化、规范化、体系化。

在按需配课“孵好苗”的基础上，他们发布“湘村讲师”招募计划，通过报名登记、初步筛选、组织培训、面试试讲、评选竞赛等环节，建立起“湘村讲师”人才库，鼓励“湘村讲师”以讲故事、举例子等方式，把党的创新理论、专卖政策要求、卷烟经营知识等内容转变为生动形象、更接地气的“乡音土语”。他们不仅延伸线下培训阵地，还积极利用“惠人达己”微信公众号、搭建“星光直播间”等线上载体，让信息传递“随网速达”、客户培训“随时随地”，形成按需提供的“指尖课堂”。截至目前，他们依托线上平台已发布微课、经营知识分享等50余期，开展“指尖课堂”授课60余场次。