独家快评！中免免税店网上商城网站“闲言碎语”

中免免税店网上商城“闲言碎语”：真假难辨的投诉风暴

近日，中免免税店网上商城因大量投诉而陷入风波。消费者纷纷质疑该平台商品真假难辨，客服回应不及时，购物体验差。

消费者投诉如潮，真假之争难辨

从消费者发布的投诉来看，主要集中在买到假货、以次充好、商品质量差等方面。“王女士”称自己在中免免税店网上商城购买了一瓶护肤品，收到货后发现包装粗糙，气味刺鼻，疑似假货。而“李先生”则投诉称，自己在平台购买的香水与专柜正品气味存在差异，怀疑是冒牌货。

面对消费者的质疑，中免免税店网上商城回应称，平台所有商品均来自正规渠道，不存在售假行为。并表示已将部分投诉转交相关部门处理。然而，消费者的质疑并没有因此而平息，不少人对平台的回应提出质疑。

客服回应迟缓，消费体验不佳

除了真假难辨外，中免免税店网上商城的客服回应也饱受诟病。消费者投诉称，拨打客服电话经常无人接听或等待时间过长。在线客服的回复也不及时，有时候一问一答需要几个小时甚至更久。

“张女士”告诉笔者，她在平台购买了一件衣服，收到货后发现商标脱落。她多次联系客服，但迟迟没有得到满意的答复。最终不得不向消费者协会投诉，才得以解决问题。

平台监管不严，损害消费者权益

中免免税店网上商城作为国内知名免税品购物平台，本应为消费者提供便捷、可靠的购物体验。然而，近些年来却频遭消费者质疑，反映出平台在监管方面存在一定问题。

一方面，平台对入驻商家的审核不够严格，导致部分不法商家钻空子。另一方面，平台对商品质量的把控不到位，无法及时发现并清除假冒伪劣产品。

独家快评！中免免税店网上商城网站“闲言碎语”

加强监管，维护消费者权益

针对中免免税店网上商城频遭投诉的情况，相关部门应加强监管，严厉打击售假行为，维护消费者权益。

首先，要建立完善的商品审核机制，对入驻商家进行严格审查，杜绝不法商家进入平台。其次，要建立健全商品质量检测体系，定期对在售商品进行抽查，及时发现和下架假冒伪劣产品。最后，要畅通消费者投诉渠道，及时受理和解决消费者的投诉，保障消费者的合法权益。

独家快评！中免免税店网上商城网站“闲言碎语”

中免免税店网上商城“闲言碎语”反映出平台在商品真假、客服回应、平台监管等方面存在诸多问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也损害了平台的声誉。相关部门和平台方应高度重视，采取切实有效的措施，解决这些问题，维护消费者权益，重建平台的良好形象。

原创文章，作者：中国青年报，如若转载，请注明出处：http://www.pukesoft.com/u/76447.html