热点聚焦！哪个网上卖东西的可以货到付款“群龙无首”

网购“货到付款”乱象：群龙无首，消费者维权难

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，网购已经成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。其中，“货到付款”的方式以其便利性深受消费者喜爱，但同时，也暴露出了诸多乱象。

“群龙无首”的经营现状

网购“货到付款”的乱象之所以存在，很大程度上是因为经营主体“群龙无首”。

1. 平台责任不明确

许多提供“货到付款”服务的电商平台，仅充当中介角色，对商品质量和服务不承担直接责任。当消费者遇到问题时，平台往往以“第三方商家”为由推卸责任。

2. 商家身份难以核实

在“货到付款”模式下，消费者往往无法在付款前接触到商家。一些不法商家利用这一点，冒用他人身份或注册虚假店铺，以低价售卖劣质产品。当消费者收到货物后才发现问题，商家却已消失无踪。

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3. 物流环节监管不到位

在“货到付款”过程中，物流环节也是一个重要环节。一些不诚信的物流公司，存在收取额外费用、运送过程延误、甚至盗窃货物等问题。这不仅损害了消费者的利益，也破坏了网购市场的秩序。

消费者维权困难重重

当消费者在“货到付款”模式下遇到问题时，维权往往困难重重。

1. 举证困难

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消费者在收到货物后发现问题，需要向平台或商家提供证据证明。然而，在“货到付款”模式下，消费者无法在付款前验货，因此很难及时收集证据。

2. 售后服务缺失

一些不法商家为了逃避售后责任，往往在售出商品后就消失不见。消费者很难联系到商家，更别说获得售后服务了。

3. 执法难度大

由于网购“货到付款”的经营主体“群龙无首”，监管部门难以有效执法。即使查获了不法商家，也往往难以追究其法律责任。

破解乱象，保障消费者权益

要破解网购“货到付款”的乱象，需要多方共同努力。

1. 完善平台监管

电商平台应承担起对“货到付款”服务的监管责任。建立完善的商家资质审核机制，核实商家的真实身份。同时，平台应加强商品质量和服务监督，发现问题及时介入处理。

2. 加强物流管理

物流企业应严格遵守相关规定，杜绝收取额外费用、延误运送等违规行为。政府部门应加强对物流市场的监管，严厉打击不法物流公司。

3. 提高消费者维权意识

消费者在网购“货到付款”时，应提高维权意识。仔细核查商家的资质，保留交易记录和沟通证据。遇到问题时，及时向平台或监管部门投诉举报。

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案例：

近日，“化名”在某电商平台网购了一件价值600元的羽绒服，采用“货到付款”方式。收到货后，她发现羽绒服面料粗糙，填充物不足。向商家反映后，商家却以“已经拆封，不能退换”为由拒绝退款。无奈之下，“化名”向平台投诉，但平台以“商家资质审核通过”为由，称无法干预商家的经营行为。“化名”维权无门，只能自认倒霉。

网购“货到付款”的乱象，严重损害了消费者的权益。只有多方共同努力，完善监管机制，提高消费者维权意识，才能有效遏制乱象，保障网购市场的健康发展。

原创文章，作者：广州日报，如若转载，请注明出处：http://www.pukesoft.com/u/69382.html