河南汤阴县烟草：做好客户服务，以“满溢”换满意

阿烟 • 2024年04月30日 13:45 • 香烟资讯

四月芳菲醉，人间仲春时。沁人心脾的不只有花香，还有贴心关怀的话语，温暖人心的不仅仅是阳光，还有真情服务。

真心“满溢”，提高客户满意度

商户范守田，和名字一样，他守着几亩田地度过了半辈子。对于一个庄稼人来说，田里的收成就是一年的全部收入，支撑着一家人的生活。

十几年前，操劳半生的范守田在河南省安阳市烟草公司汤阴县分公司的帮助下，办理了烟草证，他的生活也从此转变。“省了力气，还增加了收入，我对现在的生活很满意！”

从原来一个小小的木板置物架到现在干净整洁的货柜，填满了客户经理王哲群和范守田的一个个故事。

“大爷，您这个价签盒子破了，我给您换一个。”“大爷，我看您外面的水桶空了，我帮您重新打了一桶。”“大爷，明天该订烟了，您可别忘了。”

“大爷，又见面了。”新平台上线后，王哲群没少往范守田的小店跑。“他年纪大了，对智能手机的使用不太精通，他的子女都在外地打工，换了新平台，我得去多教教他。”他教了范守田一遍又一遍，后来，为了让他安心，王哲群把操作流程一步步写下来，帮范守田贴在了店铺最显眼的位置上。

提起王哲群，范守田竖起大拇指就没放下过。“我这个客户经理认真又负责，不管什么时候给他打电话，他都耐心地帮我解答疑问，生意和生活上都没少麻烦他。”

河南汤阴县烟草：做好客户服务，以“满溢”换满意

图为王哲群帮客户整理货架

细节“满溢”，提升客户经营水平

春日温暖的阳光中还夹杂着些许寒凉，洒在岳飞庙的红砖褐瓦上，仿佛给这幢古建筑加上了滤镜，映得柱子上的金边越发耀眼，更显庄严，岳飞庙前游客络绎不绝。

徐文豪的店就开在景区前，占据了极佳的地理位置，但是销量一直上不去，盈利达不到理想水平，作为客户经理的马李亚了解到这一情况后。再见到她去徐文豪的店铺时，总能看到她手里拿着一个本子，记录着需要改进的地方。

“商品摆放也大有学问，包装色彩、卷烟规格、价位这些都要注意。”马李亚边帮徐文豪整理货架边跟他说摆放技巧。

“想要把卷烟销量提上去，开口营销技巧也很重要，想要打动别人，首先我们自己要了解想要售卖卷烟的卖点、蕴含的文化，其次是根据顾客平常所选价位、品规有针对性地推荐……”

徐文豪的店铺形象在马李亚的帮助下一步步提高，进店的人越来越多，店铺盈利水平也提高了。

几天后，徐文豪的店里多了一台双屏电脑，在马李亚的帮助下，他一星期便摸清了云POS扫码系统的使用方法。“现在店内每天的销售额、库存一目了然，这可给我省了不少精力。顾客进来一看咱们店铺这么正规，也买得更加放心。好记性不如烂笔头，烂笔头不如云POS。”徐文豪笑着介绍他新的‘经营宝典’。

河南汤阴县烟草：做好客户服务，以“满溢”换满意

图为马李亚服务客户

热情“满溢”，打通销售新路子

“大家看，这是我家门口的油菜花田，这么美的景色，分享给大家。”刘新玲拍着小视频给大家介绍家门口的风景。她是白营镇的“小网红”。

刘新玲的店已经开了十年，诚信经营让她在该商圈有良好口碑，作为80后的年轻老板，刘新玲经营小店的同时寻找起致富新出路。经过了解后，她选择了种植白灵菇，白灵菇长势喜人，成熟后的售卖却让她犯了难。

“白灵菇成熟了我放在店里卖，但是顾客都嫌价格太高，销量不是很好，放久了不新鲜又是一笔损失。”她对白灵菇的品质很有信心，结果却不尽人意，“我们的白灵菇个大肉厚，看着大型商超和网购商城价格卖的都很高，我们的产品品质极佳却还卖不出去。”了解到这一情况后，汤阴县分公司的客户经理筹备了一场助农直播。

“我们这种白灵菇口感极佳，产地直出，保证新鲜到家……”“大家可以买回家尝试一下，动动小手指就可以下单啦！”

这次直播给刘新玲售卖白灵菇打开了新思路，她把白灵菇的生长过程拍成了一系列作品，每周固定的时间开直播，收获了一批忠实粉丝，销量极佳，后来，她还扩大了白灵菇的种植面积。

近年来，汤阴县分公司重点关注商户帮扶问题，定期开展志愿服务活动，艾草收割、甜瓜采摘、白灵菇售卖等一次次活动均获得好评。

河南汤阴县烟草：做好客户服务，以“满溢”换满意

图为助农直播画面

汤阴县分公司以“满溢”换满意，用行动取得客户信任，未来也将创新服务方式，从细节入手，从实际出发，为商户办实事，逐步提升满意度。

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