同心同频同行——从一位零售客户的创业经历管窥卷烟零售终端高质量发展

名名 • 2024年06月21日 07:45 • 香烟资讯

每天早上打开店门，收拾妥当，姜雁峰第一时间就把水烧开，清洗一下茶具，泡上一壶茶。一边品茶，姜雁峰一边回复着手机里的消息，静待顾客上门。微信里时不时有老顾客发来购物信息，需要他联系快递、跑跑送货。与此同时，他的妻子和弟弟则在另外两个店铺里忙碌着。

从2016年怀揣10万元到贵州创业到如今拥有3家店铺，还全款买下其中一个近200平方米的铺面，1991年出生于湖南农村的姜雁峰被大部分人认为是创业中的成功者。在他看来，自己今天的成功，离不开地方经济的发展，离不开烟草公司的帮助，离不开新老顾客的认可，同时，也离不开自己的努力。作为贵州省23.5万名卷烟零售客户中的一员，从姜雁峰的创业经历，我们可以一窥贵州烟草商业卷烟零售终端高质量发展的路径。

同心——为客户经营夯实市场基础

“今年的生意好做，我充满信心。”见到记者，姜雁峰开门见山地说。

给予姜雁峰信心的，是贵州省烟草专卖局（公司）从去年以来所采取的符合市场经济规律的一系列举措。

去年，贵州省局（公司）聚力打造卷烟营销新场景、新生态，探索构建供需动态平衡新模式，实施零售客户满意度专项提升行动，为客户经营夯实市场基础。

今年，贵州省局（公司）着力建设可持续发展、高质量发展的现代化企业，始终坚持以行业“十六字”方针统领各领域工作，把高质量平稳开局作为经济运行工作重点，组织多部门协同制定运行调控方案，多维度分解落实任务，全方位跟踪市场情况，抓牢抓实精准调控。

贵州省局（公司）始终坚持遵循本质规律，尊重市场经济规律，今年一季度全力打好“适度调节进度、降低社会库存，调整访销周期、统筹物流配送，优化资源互补、强化品牌共育，提升服务水平、树好终端形象”一系列“组合拳”，推动形成更高水平的供需动态平衡。

这些政策的落地，让姜雁峰感受到了烟草公司对零售客户的理解与支持。

“今年的货源分配政策更加完善合理，我可以订我想订的、需要订的，库存没有压力。”姜雁峰说。

合理的货源分配政策、精准的运行调控政策，让姜雁峰对卷烟零售的信心更足。

“我的店铺卷烟利润占比逐步提高，卷烟卖好了，我的生意更有保障。”姜雁峰说。

同频——融入地方发展，持续提升经营水平

姜雁峰的3个店铺都位于贵州省贵安新区。贵安新区是我国第8个国家级新区，于2014年正式设立。为了更好地服务贵安新区的发展，2016年，贵州省局（公司）组建贵安新区烟草专卖局（公司）。

2016年之前，姜雁峰一直在云南跟着亲戚做百货批发生意。2016年，萌生创业念头的姜雁峰跑到广东，做起了水果批发生意，结果创业失败，本钱都亏光了。

2017年，经亲戚介绍，姜雁峰来到贵安新区准备再次创业。感受到贵安新区的发展活力与广阔前景，他抱着试一试的心态进入了零售行业。

“我的第一家店铺开在新区岐山安置点内。那里是当时新区政府的临时办公地点，周边只有我一家店。”姜雁峰说。

作为贵安新区局（公司）成立之后第一批新办证客户之一，姜雁峰享受到了贵安新区局（公司）的贴心服务。从办证、订货到陈列、开口营销，贵安新区局（公司）营销人员手把手教姜雁峰如何进行店铺经营。

此外，贵安新区局（公司）一直在思考如何为零售客户提供更高质量的服务保障。数字门店建设就是其中的一项探索。

在“黔彩家”零售客户移动管理平台内，贵安新区局（公司）搭建了数字门店可视化模块，分为市场状态、经营情况、品牌培育三大板块，以可视化的页面，多维度、多方面进行数据分析。他们构建数据分析阈值评价功能，做到订货情况、销售情况、库存情况、重点品牌、市场价格、盈利情况“六个清楚”，帮助零售客户实现从经验营销向数字化营销的转变。

“你看，通过这个数字门店，我每天的销售数据一目了然，卖了什么、库存多少都清清楚楚，哪些好卖哪些不好卖也很明了，能很好地指导订货。”对数字门店，姜雁峰赞不绝口。

除了不断提升店铺管理水平，姜雁峰对店铺形象也特别在意。“店铺经营好要有好形象，这也算为新区发展增光添彩。”姜雁峰笑着说。

靓化店铺形象，姜雁峰首选打造“黔彩”合作终端。“黔彩”是贵州省局（公司）倾力打造的流通服务品牌。截至目前，全省已累计建成“黔彩”合作终端3818户、农网便民终端377户，在零售客户和消费者中的接受度越来越高。

2020年，姜雁峰全款买下一个铺面。他第一时间联系贵安新区局（公司）客户经理，申请打造“黔彩”终端。经过审核，2022年，他的店铺终于挂上了“黔彩”的牌子。

“你看，我这家店就是这条街上最靓的。”姜雁峰自豪地说。

同行——为消费者提供高质量服务

“为顾客提供高质量的服务，才能赢得更多回头客。”采访中，姜雁峰不断强调他的这一条生意经。

诚信经营，是姜雁峰所讲的高质量服务中最重要的一条。尤其对卷烟零售来说，诚信经营是他始终坚守且牢不可破的底线。

在此基础上，姜雁峰擅长与顾客交友，在他心里，交朋友排在做买卖前面。

开第一家店的时候，由于贵安新区到处都在建设，店铺所在的岐山安置点相对比较偏僻，附近上班的人出行不便。于是，姜雁峰让妻子看店，自己跑起了滴滴。久而久之，他的乘客都变成了店铺的回头客。

成为“黔彩”合作终端后，姜雁峰在店铺里搭建了一个“黔彩爱心驿站”，为顾客提供雨伞借用、手机充电、快递存放等便民服务。

如今，姜雁峰店铺里的主要生意来源，都靠回头客以及他们介绍的朋友。