这些行为导致顾客流失，千万别不当回事！

经商者，客源为重。在产品高度同质化的时代，实体店的竞争主要体现在对顾客的争夺上。“顾客至上”是零售业的宗旨，没有顾客的消费，经营者就无法获得利润。然而，一些店铺在努力吸引新顾客时，却往往忽视了已有顾客的流失。这种情况必然导致一种窘况：一边是新顾客在不断地增加，另一边却是辛辛苦苦找来的顾客在悄然无声地流失。店铺经营好坏的关键是稳定的客源，因此，零售客户对顾客的流失千万不能不当回事。只有准确找出顾客流失的原因，并针对性地采取措施，才能有效提升店铺业绩。

一、忌玩巧计，不欺顾客

个别店铺在做营销时，喜欢玩文字游戏吸引顾客到店。例如，在广告中承诺进店购物送优惠劵，而这些优惠劵在购物时似乎能提供很大的折扣。但当顾客购物结账时，却发现优惠劵只有购物满XX元才能使用，或者一次只能使用多少元。因为事先没有做任何说明，顾客进店后却发现有很多限制，从而感觉受到欺骗，心里很不痛快。还有的店铺在微信朋友圈让顾客集赞，集够一定数量的赞可以到店里免费领礼品，但既不说截止时间，也不明确说明名额有限。当顾客拿出手机领取礼品时，却被告知已经送完了。更让顾客气愤的是，有些商家为了增加销售额，甚至采取虚假手法误导、欺骗消费者，如用低价招徕顾客后高价结算，或者标称特价却按原价销售等现象时有发生。

提醒：在市场经济的大环境下，商家的诚信至关重要。在经营过程中，靠小聪明做生意，虽可得利于一时，但最终会损害自己的信誉，给顾客留下欺骗的坏印象。与其耍这种“小聪明”，还不如给顾客实实在在的优惠。虽然暂时少赚点钱，但是却能赢得顾客的心和回头客。只有做到诚实守信，价格公道，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、优化环境，塑造形象

一些店铺的经营环境较差，店内商品随意摆放，杂乱不堪。地面污迹斑斑，墙上蛛网密布，店内散发着异味，顾客进店后几乎没有落脚之地。这样的经营环境让顾客无法放心购物，更不会再次光顾。购物环境会直接影响顾客的心情，使顾客望而却步。此外，还有一些店主不注意自身形象，穿着随意，尤其在夏天穿着跨栏背心、拖鞋，甚至光着膀子，这是非常不文明的行为。

提醒：在店铺经营中，要赢得顾客的心，就必须给顾客留下好印象。舒适的购物环境能够有效刺激消费，而杂乱的环境只会让顾客望而却步。作为零售户，一定要注重店铺的经营环境，特别要在店内卫生和商品陈列上下功夫。保持店铺窗明几净、环境整洁有序是关键。同时，店主也要注重个人仪容仪表，展示良好的形象给顾客。对零售户来说，衣着形象不需要很华丽，但一定要干净整洁。店主的形象会直接影响顾客对店铺的印象。如果店主穿着邋遢，顾客也会认为店铺的商品不干净，以后可能就不会再来购物了。

三、恪守诚信，稳定市价

商品销量的高低在很大程度上取决于顾客对商品价格的心理预期。如果一段时间内商品价格保持稳定，那么进店的顾客数量也会相对稳定。然而，有些店铺因缺乏诚信而随意涨价，这不仅损害了顾客的利益，也破坏了店铺的信誉。有些店主看到某种商品畅销，就在价格上做文章，随意涨价并欺骗顾客说是进价上涨了；还有些店主在节假日里跟风涨价。这种随意涨价的行为是不可取的，如果商家只追求自身利益最大化而毫无顾忌地涨价，这不仅违背了诚信原则，也会让顾客感到难以接受。虽然靠透支信誉可能会暂时提高销售额，但顾客不是傻瓜，他们会将你的店铺列入黑名单，并通过口口相传让你的店铺声誉扫地。

提醒：商家追求利润是理所当然的，但这一切必须建立在诚信守法的基础上。试图通过提高价格来欺骗消费者的小伎俩是无法带来长久利润的。真正聪明的商家会在质量和服务上“取悦”消费者，而不是在价格上动手脚。在竞争激烈的市场环境中，消费者有更多的选择权，随意涨价无异于自毁前程。要赢得顾客的信任并保持稳定的客源，商家必须坚守诚信原则、明码标价、保持价格公道并一视同仁地对待所有顾客。

四、平等待客，不分亲疏

老话说得好：“童叟无欺”。在经营过程中，我们应该做到对熟客和生客一视同仁、同等对待。然而有些零售户并不明白这个道理，在经营时区别对待顾客、亲疏有别、厚此薄彼，这让顾客感受到了不公平的待遇。例如有的店主对熟人给予优惠而对陌生人则不优惠；有的对购买量大的顾客优惠而对购买量小的顾客不优惠；还有的对熟人热情而对陌生人冷淡。长此以往，这些受到不公平待遇的顾客就不会再选择你的店铺进行购物，并且他们还会告诉自己的亲朋好友和邻居们避免来你的店铺消费。这种亲疏有别的做法让你损失的不仅仅是一个顾客，而是一群顾客。在商品高度同质化的今天，顾客完全可以选择其他店铺进行消费。

提醒：作为零售户，一定要摒弃亲疏有别的经营观念，树立“来的都是客”的经营思想。无论熟客还是生客，无论购买量大小，都要做到一视同仁、热情服务。公平交易是赢得顾客信任的关键，只有让顾客感受到公平和尊重，他们才会愿意再次光顾你的店铺。为了稳定客源，零售户可以在店内设立会员制度或者积分兑换活动，让顾客感受到长期购物的实惠和便利。同时，加强员工培训，提高服务质量，确保每一位顾客都能得到满意的购物体验。

综上所述，作为零售客户，要时刻关注顾客的需求和感受，从诚信经营、改善环境、稳定价格和公平对待每一位顾客等方面入手，努力提升店铺形象和服务质量。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得顾客的信任和喜爱，从而实现店铺的长远发展。

此外，为了更好地满足顾客需求，零售户还可以积极拓展线上销售渠道，利用互联网平台进行宣传推广。通过线上线下相结合的方式，扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。同时，不断优化商品结构，根据市场需求调整进货策略，确保店内商品种类丰富、品质优良。这样不仅能够满足顾客的多样化需求，还能提升店铺的销售额和盈利能力。

总之，零售客户要想在竞争激烈的市场中立足，就必须始终坚持以顾客为中心的经营理念，不断改进服务质量和营销策略。只有这样，才能赢得顾客的青睐和支持，实现店铺的持续稳健发展。

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