湖南娄底市烟草：激发“雁阵效应” 提升农网终端客户培训质效

小沛沛 • 2024年05月28日 13:31 • 香烟资讯

近年来，湖南省娄底市烟草专卖局（公司）进一步深化“我与客户共成长”主题营销活动，创新培训载体，丰富培训内容，提升教学效能，通过让“头雁”领飞、“雏雁”展翅、“群雁”齐飞，激发“雁阵效应”，有力提升农网终端客户培训质效和农网队伍整体素质，为抓党建促乡村全面振兴提供了强有力的人才保障和才智支撑。

编制“三张课表”，锚定教学内容准发力

“头雁”领飞，抓好少数关键。娄底烟草紧扣新时代新征程上“我与客户共成长”目标任务，紧密结合农村网建实际，摸清乡村全面振兴需要、农网建设需要、客户经营需要“三个需要”，“一盘棋”设置课程、编制课表，明确教学计划、教学任务和路线图、任务书、时间表，有效实现农网终端客户培训规范化、机制化、体系化。

锚定培根铸魂“主基调”，设置“思政课”。以党员服务站为依托，宣贯思政“第一教材”，把“思政课”上到湖湘大地上，引导农网客户把握“新农人”建功“新时代”的历史发展大势，做党的创新理论的笃信笃行者。

锚定乡村全面振兴“主战场”，设置“必修课”。围绕乡村振兴战略，收集整理关于乡村全面振兴相关政策文件等放置在“湘村636”便民服务区，着力提升当地村民政策知晓度。

锚定农村党员“主力军”，设置“技能课”。坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的“按需点单”模式，联合县乡村振兴局、商务局等职能部门和银行，分类开小灶，围绕基层党建、终端靓化、产业振兴、文旅融合等重点开展专题调研，有的放矢的设置了开口营销、直播话术、品牌培育、店面陈列、权益值换购等课程，确保培训主题突出、内容务实管用。

设立“三个课堂”，创新教学载体添活力

湖南娄底市烟草：激发“雁阵效应” 提升农网终端客户培训质效

（直播课堂进终端）

“雏雁”展翅，激活人才活力。立足当地农网实际，娄底烟草以客户需求为航标，依托“三个课堂”模式，将客户教育融入成长基地、示范终端、线上平台，有效提升了培训的趣味性和互动性，为乡村全面振兴注入了新活力。

依托成长基地，开设“成长课程”。聚焦打造职业化零售客户队伍，构建立体式农网教学基地体系。绘制“成长课堂”地图，设计“孵苗——丰翅——腾飞”的成长路径，今年以来，以打造“开口营销”职业化零售客户为契机，开展“成长课堂”“堂屋课堂”4场次。

依托示范终端，开设“终端课堂”。组织零售客户进示范终端参观学习，充分发挥“湘村636”“旅游终端”的“样板”示范引领作用，发挥“打造一个、影响一批、带动一镇”作用，大力推进农网零售终端向现代零售业转型升级，真正把“湘村636”“旅游终端”培养成推动农民增收、乡村全面振兴的“引路人”。以“湘村636”　加盟终端为支点，通过“面对面”“零距离”的政策、法律、规范、信用讲解，培养一批配合度好、文化素质高的“领头羊”引导“关键少数”辐射其他零售客户。

依托“线上平台”，开设“指尖课堂”。着眼于推动农网客户培训模式向线上＋线下“双线型”转变，利用每周“星光直播间”，开设“超级品牌日”“一刻钟业务”“助农直播”等栏目，让信息传递“随网速达”、客户培训“随时随地”，形成按需提供的“指尖课堂”。截至目前，发布微课、经营知识分享等资源62期，形成了按需提供的“指尖课堂”，让农网客户能够随时、随地学习，极大地提高了培训的覆盖面和便捷性。

紧扣“三个目标”，务求培训成果助经营

湖南娄底市烟草：激发“雁阵效应” 提升农网终端客户培训质效

（培训客户使用终端扫码机）

“群雁”齐飞，服务发展大局。娄底烟草紧扣强化终端促提升、强化指导重服务、强化宣传助盈利“三个目标”，推动农网终端培训提质增效。

提振终端“精气神”，将农网现代零售终端建设与落实乡村振兴战略充分结合。撬动农网客户终端建设资源，参与“湘村636”“旅游终端”“兴农产品特色终端”建设，全面提升现代终端店面形象和数字化管理水平。

传授“致富经”，积极帮助客户开展主题终端陈列、柜台整理、价签维护、非烟摆放、店铺管理等基础性工作，并指导现代零售终端客户学会用好“云POS”系统，对使用频次较低或扫码质量较差的客户，及时开展“一对一”辅导。

弘扬“好乡风”，提升农网示范终端服务奉献意识。引导党员零售客户积极主动参加“我为群众办实事”“五个到户”等活动，在有条件的门店设立“便民驿站”，免费提供口粮茶和饮用水，代缴话费、水电费，为配备了医药箱、血压仪、雨伞等物品，并设置宣传栏，宣传国家政策，乡风家风、村规村约，转变当地文明乡风、良好家风、淳朴民风，不断增强当地村民群众获得感、幸福感、安全感。

下阶段，娄底烟草将认真贯彻落实行业高质量发展政策导向，进一步激发“雁阵效应”，共谱乡村全面振兴高质量发展新篇章。

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