崔雪林：一位“特别”的80后店主

“热爱生活才能把生意做好；做生意赚钱不是唯一，朋友越多才越有意义；买卖不学习，等于瞎子过河；经营思路松，累死也无功；环境太差，好东西卖不上好价......这些幽默上口的段子，都是山东省龙口市沁园小区雪林超市店主崔雪林在经营中，常挂在嘴边的话，认识崔雪林的人都说她是一个“特别”的80后。

“特别”会打扮

2014年，为了照顾刚出生的孩子，崔雪林毅然决然放弃比较稳定的工作，在沁园小区旁边开了一家烟酒店。

刚接触零售各行业，满怀信心的崔雪林还是遇到了一些困难。因为店铺就在小区的旁边，但周边有好几家相对有规模的大超市，竞争可想而知，刚开始，崔雪林想着百货揽百客，货越多越卖钱，因此，小店虽小，商品种类却很多，久而久之，小店杂乱无章，很多商品长时间卖不出去，积压过期。最后，崔雪林发现商品多，不仅没提升生意，反而成为一种负担。

后来，崔雪林听取了客户经理的建议，对商铺进行大调整，把杂货店升级变成烟酒专卖店。从环境到陈列，崔雪林都非常用心，她重新装修了店铺，换了原来的格局，把没有用的货架全部撤走，留白出用五颜六色的彩条做背景；春天是绿绿的青草，一片生机；夏天是蓝蓝天空，清凉无比；秋天是桌子，暖茶与阳光，收获满满；冬天是灯笼高高挂，红火又喜庆。每一种背景，都会给顾客不同的视觉新感受。

在陈列上，崔雪林更是别出心裁，愣是把小小的一盒烟变成了艺术品，时而是“山”的形状，时而是“双心结”，时而“1314”爱的表达，时而又变成“和平鸽”在蓝天上飞翔，就连平时不用的烟盒都被她用一双巧手串成一条“长龙”一副“囍”字，一艘“飞船”。货架旁边也贴满了写着祝福与鼓励话语的小纸牌，顾客进店有了一种莫名的亲切与温暖。瘦身后的“雪林超市”在崔雪林精心“打扮”下焕颜一新。

“把我的店铺，打扮的整洁，精美，有创意，永远是我坚持不懈的追求”，这是崔雪林非常肯定的一句话。

“特别”爱学习

生意有了起色，崔雪林有了新打算。如今店铺环境有模有样，商品种类很清晰，店铺外在的硬件已经升级，但思想内核这个软件也该好好学习充电了。

学什么呢？崔雪林主动找客户经理聊天，客户经理给出建议，首先要学习法律知识，既能保护好自己，也会给顾客安全感。第二要学习专业话术，有推荐技能，说话才能让顾客信服，又能让顾客接受。第三要学会如何处理一些经营中遇到的“危机”，这一点很关键，遇到与顾客产生矛盾，化解远比激化难度高，所以，学习化解危机的技巧很关键。

崔雪林把客户经理的话一一记录，只要一有空就开始寻找学习途径，上网学，看报纸学，经营中自己摸索自学，只要对经营有提升有帮助的，崔雪林都会记录下来，学以致用。

崔雪林还会找同行学习。离雪林超市不远，有一家超市，店主是一位60后的大姨，经营时间比她早，生意做的也很好，崔雪林主动找到大姨，跟她“拉关系套近乎”，愣是把在别人眼里的“冤家”变成了朋友。有很多人感到奇怪，同行做朋友有啥意义？崔雪林却说，大姨是60后，开店又早，积累了很多经营上的经验，特别是人际关系的处理，都能从大姨身上学到。

很快两个人成了好朋友，店里有了新品，两个人会凑到一起，学习新品的营销知识，共同商量定价。60后有丰富的经验，80后的超前思维碰撞在一起，双收双赢。

“特别”善聊天

为了学会烟酒的相关知识，用专业的话术推荐给顾客，无论是原产地，还是特性口感，崔雪林全都能背下来，遇到不同类型的顾客，她会用专业的话术和灵活的思维如数家珍，而且还会针对不同顾客推荐新品，愣是打乱顾客计划，顺着她的思维购买，有人说她特别会说，只要开口，进店的顾客基本“没跑”！

客户经理却给出评价，会说是一种技巧，能让顾客接受，但主动去说就能把握更多机会，小特别善于跟顾客聊天。

的确，只要有顾客进店，崔雪林第一时间就会主动加好友，然后，建立一个客户群，早晚都会在群里打招呼，遇到逢年过节，下个红包雨，引起客户的关注。她还把这些好友分类，如果是小区的人或者大客户，她也会私下聊天。

有一次，小伙子过来买烟，本打算只买一盒，崔雪林加了好友，又倒了一杯茶水，然后开始跟小伙聊起天。从小伙的工作聊到家庭，从穿着到喜好，从买烟意图到对卷烟知识，在聊天过程中，崔雪林了解了小伙需求及习惯，然后，开始从自己专业角度帮小伙又推荐了几款卷烟，小伙都欣然接受，最后，她的父亲很惊讶，“你是怎么做到的？人家要一盒烟，你愣是推了10盒，还都是不同品牌的？”

崔雪林调皮地说道：“您不是经常说我话多吗？这就是善于聊天的好处，做生意嘛，开口营销永远都是提升生意的法宝！”

“特别”敢突破

从杂品经营到烟酒专营，这个突破已经让崔雪林尝到了甜头。她知道，做生意必须敢突破，每一次突破，都是经营准则。

崔雪林看到有顾客喜欢雪茄烟，她就大胆尝试做了一个雪茄烟专柜，并在专门做了介绍雪茄烟的特性和适合人群，这个突破，让喜欢雪茄烟的顾客第一时间就会想到“雪林超市”

随着新零售的快速发展，线上营销开始对实体店铺经营产生冲击，善于思考的崔雪林也开始了解互联网营销模式。但是，这一次，一向勇于改变与突破的她并没有立马尝试互联网营销手段。而是申请了抖音和视频号，拍一些生活场景做成短视频，还有用口播的方式与同行们网上互动，也会拍一些经营中的小妙招，比如开封白酒如何储存不会散味，卷烟遇到太阳直晒应该如何防范，通过这些发布短视频，逐步拥有了一大批线上客群，这部分群体地域分布很广，他们会对龙口这边的特产感兴趣。经过崔雪林的介绍，购买当地特产一度成为雪林超市的热销品，不仅收获了粉丝，还提升了生意。

从线下客群到“线下+线上”双融合，突破单一营销的局面，生意圈明显扩大。针对线上客群关系维系，崔雪林也有一套方法。通过对互联网营销方式的学习，在坚守诚信守法经营的前提下，她逐步扩大了自己的顾客群，并以真诚、高质量的服务输出守住了“线上+线下”的“双消费圈”。

十年间，从返乡时的迷茫到今天的坚定，从卷烟经营新手到职业零售户，崔雪林一步一个脚印，和龙口烟草一道，主动融入时代发展的大潮，用自己特别的经营手段，在实体店的前沿绽放人生精彩。

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