云南师宗县烟草坚持以零售客户满意为目标推进卷烟营销工作提质增效

旦旦 • 2024年05月20日 08:29 • 香烟资讯

近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）结合县域市场实际，坚持以零售客户满意为目标，精准发力积极推动卷烟营销工作提质增效。

师宗县局（分公司）坚持以零售客户满意为目标，通过内部组织客户经理营销知识再学习，提高营销业务能力，积极了解客户服务工作不足，针对发现的问题采取有针对性的措施开展服务；从服务细节入手，对客户采取定制化、亲情式的客户服务方式，切实帮助零售客户解难题、办实事，将服务工作由“重数量”向“重质量”转变。着力开展市场走访调研。

掌握各辖区卷烟库存情况、消费群体和销量的变化，全面收集数据，摸清市场状态，为下一步工作推进打好基础；聚焦卷烟市场状态。全面了解辖区卷烟社会库存、消费趋势、品牌动销和价格执行等情况，精准细分不同市场类型、不同经营业态、不同经营规模零售客户的市场状况情况，全面掌握卷烟市场真实状态；着力做好终端建设基础维护。

围绕全年终端建设重点目标，细化工作措施，全面加强客户拜访，指导客户做实陈列维护、库存归类、店面改善等工作，及时跟进和督导客户经理终端维护质量，有序推进终端建设各项工作；聚焦终端建设质量。全面推进终端建设提质升级工作，深入宣讲终端建设的重要性和必要性，引导终端客户转变经营理念，不断提升卷烟零售终端建设工作内生动力；着力提升诚信互助小组建设质量。

通过宣传烟草专卖法律法规、剖析真烟异常流动案例，引导经营户提高守法经营意识，自觉抵制涉烟违法经营行为，共同维护卷烟市场秩序；聚焦消费需求变化。深入了解当前卷烟市场高、中、低档卷烟的需求变化，进一步了解目前卷烟货源投放策略对市场影响，全面掌握市场需求变动；着力做好营销队伍素质提升。

定期组织全体营销人员进行业务知识学习，开展营销人员“思想+业务”大讨论活动，并通过测试检测培训成果，助力提升队伍综合素质。聚焦客户意见建议。紧紧围绕客户服务、品牌培育、终端建设、诚信互助小组等内容，深入征求卷烟零售客户意见建议，努力改进当前工作中存在的问题不足，持续提升客户满意度。

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