深度调查！正规网购香烟网站“斤斤计较”

新华社 • 2024年11月09日 03:12 • 香烟资讯

## 深度调查！正规网购香烟网站“斤斤计较”

近年来，随着人们生活水平的提高，网购香烟的现象越来越普遍。不少人选择通过正规网站购买香烟，以保证商品的正规性和安全性。然而，近日却有消费者反映，一些正规网购香烟网站存在“斤斤计较”的现象，令消费者十分不满。

调查发现，这些被消费者诟病的“斤斤计较”行为主要体现在以下几个方面：

一、售卖价格高于线下实体店：

部分正规网购香烟网站的售价明显高于线下实体店，甚至高出数十元。例如，消费者“化名”在某知名电商平台上购买了一条品牌香烟，售价为XXX元，而在当地烟草专卖店，同款香烟的售价仅为XXX元，价差高达XX元。

对此，一些平台客服解释称，网购香烟需承担一定的物流成本，并需要进行平台手续费等额外支出，因此售价略高于线下实体店。但消费者认为，这些成本不应该完全由消费者承担，平台应该适当降低利润，或者提供更加优惠的活动。

二、限制购买数量：

一些平台对香烟的购买数量设置了限制，例如每人每次最多只能购买一两条。这一限制措施虽然是为了防止囤货和倒卖，但对于日常生活中需要购买香烟的消费者来说，无疑造成了很大的不便。

消费者“化名”表示，她需要为家人购买香烟，但由于平台的限制，她只能分几次购买，耗费了更多时间和精力。她认为，平台应该根据用户的实际需求设置合理的购买数量限制，而不是一刀切。

三、退货政策不完善：

一些平台的退货政策存在漏洞，导致消费者在购买香烟后无法顺利退货。例如，消费者“化名”在某平台购买了一条品牌香烟，但收到货后发现香烟包装破损。她联系平台客服申请退货，但客服却以“香烟属于特殊商品，无法退货”为由拒绝了她的申请。

消费者认为，平台应该完善退货政策，对于存在质量问题的香烟，应该允许消费者退货，并提供合理的解决方案。

四、售后服务不到位：

一些平台的售后服务存在问题，例如客服响应速度慢，解决问题效率低下等。消费者“化名”表示，她在购买香烟后发现香烟存在质量问题，她联系了平台客服，但客服却迟迟没有回复。她多次拨打电话，也无人接听。

消费者认为，平台应该加强售后服务，提高客服响应速度和解决问题效率，及时解决消费者的诉求。

对于上述问题，消费者呼吁相关部门加强监管，规范网购香烟市场，维护消费者的合法权益。

同时，消费者也应该理性消费，不要盲目追求低价，选择正规的网购平台，仔细阅读平台的规则和政策，避免出现消费纠纷。

对于网购香烟平台来说，应该积极改进服务，提高商品质量，优化退货政策，提升售后服务水平，打造良好的消费体验，赢得消费者的信赖。

网购香烟是一个新兴市场，未来还有很大的发展空间。只有通过市场监管和平台的自律，才能让网购香烟市场更加规范，更加健康。

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