经营以“诚”，客心留“香”

琴琴 • 2024年11月08日 08:46 • 香烟资讯

醒目的招牌、敞亮的店堂、合理的布局、整洁的柜台、齐全的商品，这就是太南村村民们对新正超市的总体印象。新正超市位于新乡市原阳县太平镇太南村西一街，也是这一区域面积最大、人流量最多、生意最好的临街旺铺。

而走进新正超市，人来人往中，总有一个人显得尤为亮眼，淳朴的脸上始终带着微笑，说着地道的原阳话，在那热情地张罗着，他便是新正超市的老板堵新正。

诚信经营客盈门

堵新正经常挂在嘴边的一句话是:做事先做人，做人需树信，他是这样说的，也是这样做的。

闲时堵老板喜欢看电视剧，特别喜欢看《乔家大院》。对电视剧中的乔致庸，他钦佩不已，并把剧中“讲求诚信为根本，以德经营是准绳，维护信誉一生求，一信二义三看到,不弄虚伪做真人”这几句话当作人生的座右铭。每每与身边人聊起天，堵老板总是笑呵呵地说：“我干的虽是小本买卖，比不上乔老板，但是可以和他学习做人啊，这人做的好了，生意自然就来了”。

经营以“诚”，客心留“香”

图为老板堵新正正在记录店铺重点事项

堵老板对待顾客就像对待亲人一样，和蔼可亲，对待挑剔的顾客更是不厌其烦、百般周到，树立了人尽皆知的好口碑。他还根据顾客特点，采取了一些抹零手段。堵老板经常说：“咱们不仅得卖真东西，还得卖好东西，让顾客放心，不能昧良心。”十余年来，他真正把“诚信”作为经营之根，并始终如一。日常销售中，始终向顾客提供优质的产品和服务，顾客购买的商品多了，盈利自然而然也就上升了，良性循环，自然生意红火。

因店制宜焕新颜

开店初期，新正超市店面环境堪忧，商品摆放杂乱无序，间接导致店面空有较大面积，但无实际作用。为此堵老板积极与新乡市烟草公司原阳县分公司的客户经理刘艳婕沟通交流，寻求店面形象改进建议。

这两年，堵老板在刘艳婕的建议和帮助下，积极地改造店面形象，利用店铺宽敞且明亮的特点，进行店铺翻新，在布局设计上，一切向“好看且精巧”看齐。

200余平方米的店面，要想在装潢上推陈出新，可要下一番大功夫。通过和刘经理等人的多次交流，堵老板一次次的敲定方案并加以实施。超市进门右手边最醒目的位置设置卷烟陈列柜，并采用分层分级的方式陈列，左手边则为酒类展示陈列区及礼品展示区。在这样的陈列布局下，既能使店铺的装饰得到升级美化，拉动销售，又能营造品牌的氛围效应，加深了消费者感知方面的体验，让走进新正超市的顾客切实感受到品牌的认知和影响。

经过一段时间的实践验证，“店铺敞亮了、美观了，卷烟位置摆正确、摆好看了，是真能留住顾客啊!”堵老板如是说。

服务至上重细节

在堵老板的超市周边，也有不少的便利店及商店，对他的生意也有一定的冲击。通过对比分析，堵新正觉得搞好服务也是经营过程中的重要一环。因此，顾客进店，他始终面带微笑，对于顾客的需求做到有问必答、有疑必释。当顾客选择好自己喜欢的商品进行结账时，堵新正都会主动地报一下商品及价位，并提醒他们核对，以免出错;对于老年顾客或残疾顾客，堵新正也经常让他们在收银处等待，自己帮助他们选购好想要的商品;对于出行不便的顾客，堵新正更是开通了送货上门的服务。“顾客愿意到我店里买东西，是对我的一种信任。如果我不给客户当亲人，光想着从客户手里挣钱，不光小店的信誉会受损，来店消费的顾客数量也会大打折扣，就算挣钱了我也不踏实啊。”堵新正意味深长地说。

经营以“诚”，客心留“香”