“数字+”赋能小店“大生意”

阿春 • 2024年05月17日 07:45 • 香烟资讯

随着经济数字化的发展，烟草行业也紧跟时代步伐，积极推进信息化建设。湖北省竹溪县烟草专卖局（营销部）深刻认识智能扫码系统对于提升零售终端管理水平和客户服务质量的重要性。为此，竹溪县烟草专卖局（营销部）客户经理团队采取一系列举措，强化客户指导，开展错时服务，切实提升客户“真扫实扫一物一扫”的意识，进而全面提高智能系统的使用质量。

“数字+”赋能小店“大生意”

智能扫码系统作为现代零售管理的重要工具，具有数据采集准确、库存管理便捷、销售分析智能等多重优势。然而，在实际应用中，部分零售客户由于操作不熟练或对系统认知不足，导致扫码率不高、数据失真等问题时有发生。针对这些痛点问题，竹溪县烟草专卖局（营销部）客户经理团队迅速行动，制定了一套系统而科学的指导方案。

在强化客户指导方面，客户经理们通过定期举办培训班、现场演示操作、发放操作手册等多种形式，向零售客户详细介绍了智能扫码系统的各项功能和使用方法。耐心解答客户在使用过程中遇到的疑难问题，确保每一位客户都能熟练掌握系统的基本操作。此外，客户经理们还积极推广智能系统的优势，引导客户转变传统观念，充分认识到系统应用对于提升经营效益的重要性。

为了更好地满足客户的实际需求，竹溪县烟草专卖局（营销部）还创新性地开展了错时服务。客户经理们根据客户的经营时间和需求特点，合理安排工作时间，确保在客户最需要的时候能够提供及时有效的指导服务。这种错时服务的模式不仅提高了客户服务的响应速度，也增强了客户对烟草专卖局的信任感和满意度。

在针对性指导方面，客户经理们根据客户的经营特点和需求差异，制定了个性化的指导方案。他们深入零售终端，了解客户的实际经营情况，针对性地提出改进意见和建议。对于扫码率较低的客户，客户经理们重点加强了对扫码操作的指导和监督，确保每一项销售数据都能准确录入系统；对于库存管理不善的客户，他们则重点指导客户如何利用智能系统进行库存预警和自动补货，提高库存周转率。

通过一系列的努力，竹溪县烟草专卖局（营销部）成功提升了客户对智能扫码系统的使用意识和能力。越来越多的零售客户开始主动使用系统进行扫码销售、库存管理等工作，数据质量得到了显著提升。同时，客户对烟草专卖局的服务质量也给予了高度评价，认为客户经理团队的专业指导和服务态度极大地提升了他们的经营效率和客户满意度。

“数字+”赋能小店“大生意”