幕后追踪！浙江烟草电子商务网上订货“人情冷暖”

## 幕后追踪！浙江烟草电子商务网上订货“人情冷暖”

“点烟”与“点鼠标”，在浙江烟草的电子商务平台上，这两个看似毫不相关的动作，却紧密地交织在一起，构成了“人情冷暖”的复杂画卷。

近年来，浙江烟草积极推行电子商务平台，方便零售客户进行网上订货，并力图打造高效便捷的供应链。然而，这项本该利好各方的改革，却在实际操作中遭遇了意想不到的阻碍。

“人情冷暖”：系统繁琐，传统习惯作祟

“我宁愿去门店排队，也不愿用这个平台。”一位不愿透露姓名的零售客户化名“老王”苦笑着说，“这个平台操作太复杂，界面也不友好，很多功能都用不明白。”

老王并非个例。许多老烟民习惯了传统的订货方式，对新平台的学习曲线感到吃力。他们更习惯于面对面的沟通，与熟悉的烟草销售员打交道，而不是与冰冷的屏幕对话。

“人情冷暖”：服务缺失，沟通不畅

除了平台本身的问题，服务缺失也是阻碍网上订货推广的重要因素。一些烟草销售员为了自身利益，不愿主动为客户讲解平台操作流程，甚至出现敷衍塞责的情况。

“之前我遇到过一个销售员，我问他关于平台的问题，他就爱理不理的。”化名“小张”的零售客户说道，“感觉他们根本不想我们用这个平台，还是想让我们继续去他们门店。”

“人情冷暖”：利益博弈，暗流涌动

电子商务平台的推广，不可避免地触及了部分销售员的利益。一些销售员担心平台的普及会减少他们的收入，因此采取了抵制措施。

“我们也明白，有些销售员担心自己的收入减少，所以不愿意推广平台。”一位不愿具名的烟草局工作人员表示，“但他们应该看到，平台最终会为他们带来更大的利益，比如节省了时间和精力，可以专注于更高效的业务。”

“人情冷暖”：制度设计，完善优化

面对种种问题，浙江烟草也正在积极采取措施，试图破解电子商务推广的难题。他们不断完善平台功能，简化操作流程，并提供更便捷的客户服务。

他们还加强了对销售员的培训，引导他们积极推广平台，并制定相关激励措施，鼓励他们帮助客户解决问题。

“人情冷暖”：理性思考，共同发展

浙江烟草电子商务平台推广之路，充满着“人情冷暖”的考验。但无论是平台方还是客户方，都应该理性思考，寻求共同发展的路径。

平台需要不断优化功能，提升用户体验；客户需要积极适应新的订货方式，克服惰性；销售员需要改变传统的思维模式，拥抱新的发展机遇。

只有这样，浙江烟草的电子商务平台才能真正发挥作用，为整个烟草行业带来新的发展动力。

“人情冷暖”是社会发展中的必然现象，也是电子商务推广过程中需要克服的阻碍。浙江烟草的电子商务平台推广之路，还将充满着挑战，也充满着希望。相信通过各方共同努力，最终能够实现平台的良性发展，推动整个行业的转型升级。

原创文章，作者：央视新闻客户端，如若转载，请注明出处：http://www.pukesoft.com/u/127183.html