终于发现！广东烟草电子商务网上订货“人心涣散”

小哈 • 2024年10月03日 17:33 • 香烟资讯

## 终于发现！广东烟草电子商务网上订货“人心涣散”

近些年来，广东烟草电子商务网上订货系统一直是行业内热议的话题。其初衷是方便零售客户，提高订货效率，然而近日，一则来自基层的声音却揭开了这个系统的“真相”：系统混乱、功能缺陷、操作繁琐，令众多经销商苦不堪言，更有甚者直接放弃使用，最终导致“人心涣散”。

“系统漏洞百出，经常出错”

“下单的时候明明选好了货品，提交后却发现系统显示‘库存不足’，结果只能重新操作。”一位化名“李老板”的零售客户向笔者抱怨道，他经营着一家小型烟草零售店，平时主要依靠网上订货系统进行进货。然而，系统经常出现各种故障，让他苦不堪言。

不止是“李老板”，许多零售客户都遇到了类似问题。网上订货系统经常出现“订单无法提交”、“无法查询订单状态”、“无法修改订单”等问题，严重影响了经销商的正常经营。更令人担忧的是，这些问题往往得不到及时解决，经销商只能眼睁睁看着订单积压，无法按时收到货物。

“操作繁琐，流程复杂”

除了系统漏洞问题，网上订货系统的操作流程也饱受诟病。不少经销商反映，系统界面设计不友好，功能设置过于复杂，导致操作起来非常繁琐。例如，想要修改订单信息，需要经过多个步骤，而且每个步骤都需要填写大量的资料，浪费了大量的时间和精力。

“以前去烟草公司进货，只需要填写一张订货单，现在要登录系统，输入各种信息，还要不断确认，实在太麻烦了。”另一位化名“王老板”的经销商感慨道，他认为网上订货系统的设计并不考虑基层零售客户的实际需求，反而增加了他们的负担。

终于发现！广东烟草电子商务网上订货“人心涣散”

“沟通不畅，服务不到位”

终于发现！广东烟草电子商务网上订货“人心涣散”

更令人心寒的是，当经销商遇到系统问题时，往往得不到及时有效的帮助。一些经销商反映，他们拨打客服电话，却经常无人接听，或者只能听到“正在排队”的提示音，迟迟无法得到解决问题。

“每次遇到问题都要等很久才能找到人解决，很多时候只能自己摸索，效率低下。”一位化名“张老板”的经销商无奈地说。他认为，网上订货系统的设计初衷是好的，但缺乏有效的沟通和服务，导致系统沦为摆设，无法真正帮助经销商提升效率。

“人心涣散，难以挽回”

由于系统问题频发，服务质量低下，越来越多的经销商开始放弃使用网上订货系统，转而选择传统的线下订货方式。这不仅导致网上订货系统的利用率下降，更重要的是，它反映了基层经销商对烟草公司的不信任，对行业发展造成了负面影响。

“现在很多经销商宁愿多跑几趟烟草公司，也不愿意使用网上订货系统。”一位化名“刘老板”的经销商说道，他认为，烟草公司应该重视基层经销商的意见，加强对网上订货系统的维护和改进，提供更好的服务，才能真正实现系统价值，赢得经销商的认可。

广东烟草电子商务网上订货系统的现状，折射出当前烟草行业信息化建设中存在的种种问题。仅仅依靠技术手段，却忽略了实际应用和用户体验，最终只能是事倍功半，甚至适得其反。

只有不断改进系统功能，提高服务质量，才能真正满足基层经销商的实际需求，推动行业信息化发展，实现良性循环。这需要烟草公司更加重视基层的声音，及时解决问题，不断优化系统，提升服务质量，才能最终赢得经销商的信任，促进行业健康发展。

原创文章，作者：小哈，如若转载，请注明出处：http://www.pukesoft.com/u/125153.html