特写热点！外烟免税店网上“颠三倒四”

莲儿 • 2024年10月01日 11:47 • 香烟资讯

## 外烟免税店网上“颠三倒四”：监管缺失、乱象丛生

近日，不少网友反映，一些外烟免税店在网络平台上的宣传存在着明显的“颠三倒四”，其中包括价格虚假宣传、产品真伪存疑、服务承诺不兑现等问题。这一现象引发了社会关注，也暴露了目前外烟免税店监管体系的漏洞。

价格虚假宣传：低价诱导，高价成交

特写热点！外烟免税店网上“颠三倒四”

一些外烟免税店在网络平台上，打着“免税”“特价”“清仓”等旗号，以低于市场价甚至低于出厂价的价格吸引消费者，然而当消费者下单后，却被告知库存不足或产品已下架，最终不得不以更高的价格购买或放弃订单。

据化名“李先生”的消费者反映，他在某电商平台上看到一家外烟免税店宣称“免税价格，全网最低”，于是便下单购买了一条香烟。但当他准备付款时，却被告知该产品已经售罄，只能购买价格更高的其他产品。李先生表示，他怀疑该店家故意以低价吸引顾客，最终却以高价销售，存在欺诈行为。

产品真伪存疑：假冒伪劣，难以辨别

除了价格上的欺骗，一些外烟免税店还存在着产品真伪问题。由于外烟免税店没有统一的监管标准，一些不法商家便利用这一漏洞，销售假冒伪劣产品，以低价吸引消费者，最终导致消费者权益受到侵害。

特写热点！外烟免税店网上“颠三倒四”

据媒体报道，近日有消费者在某外烟免税店购买了一条香烟，但收到货后发现其包装和烟支都与正品存在较大差异，疑似假冒伪劣产品。消费者向该店家反映情况，却遭到敷衍了事，最终只能自认倒霉。

服务承诺不兑现：售后服务差，维权困难

特写热点！外烟免税店网上“颠三倒四”

除了价格和产品问题，一些外烟免税店在售后服务方面也存在着诸多问题。一些店家承诺“7天无理由退换货”，但实际操作中却以各种理由拒不退款或退货，导致消费者维权困难。

化名“王女士”的消费者在某外烟免税店购买了一条香烟，但收到货后发现产品包装破损，于是便联系店家要求退货。然而，该店家以“产品已开封”为由拒绝退货，并要求王女士自行承担损失。王女士多次与店家交涉，但始终没有得到解决，最终只能忍气吞声。

监管缺失：制度不完善，监管力量不足

外烟免税店网上“颠三倒四”现象的背后，是监管体系的缺失。近年来，虽然国家有关部门发布了多项关于外烟免税店管理的政策文件，但实际执行过程中却存在着制度不完善、监管力量不足等问题。

一方面，现有的相关政策文件主要集中在对实体店监管方面，对网络平台上的外烟免税店监管却缺乏具体细则。另一方面，现有的监管力量不足以覆盖庞大的网络平台，难以有效地监管网络上的外烟免税店。

解决措施：加强监管，维护消费者权益

针对外烟免税店网上“颠三倒四”的现象，需要采取切实有效的措施，加强监管，维护消费者权益。

1. 加强网络平台监管：电商平台应加强对入驻外烟免税店的资质审查和经营行为监管，及时处理消费者投诉，杜绝虚假宣传和销售假冒伪劣产品。

2. 完善监管制度：有关部门应尽快出台针对网络平台外烟免税店的监管细则，明确监管标准，规范经营行为，加强对产品真伪、价格、售后服务等方面的监管。

3. 加强执法力度：相关部门应加大对违规经营行为的查处力度，对存在违法行为的商家进行严厉处罚，以震慑不法分子。

4. 提高消费者维权意识：消费者应提高自身维权意识，理性消费，谨慎选择商家，保留购物凭证，遇到问题及时维权。

5. 建立行业自律机制：外烟免税店行业应加强自律，建立行业自律机制，规范行业行为，共同维护消费者权益。

外烟免税店网上“颠三倒四”现象的出现，暴露了目前市场监管体系的漏洞，也提醒我们，在消费过程中，消费者应提高警惕，谨慎选择商家，并及时维权，维护自身权益。同时，相关部门也应加大监管力度，完善监管制度，打击违法行为，确保消费者权益得到有效保障。

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