特写报道！免税外烟网上商城“呆若木鸡”

## 免税外烟网上商城“呆若木鸡”：监管缺失下的灰色地带

近日，一篇名为“免税外烟网上商城横行，监管缺失，消费者权益受损”的网帖在社交媒体上迅速传播，引发了网友的广泛关注。帖文中详细描述了免税外烟网上商城猖獗的现状，以及消费者在购买过程中遇到的各种问题。

据化名“小王”的网友透露，她在网上偶然发现了一个宣称“正品免税”的外烟销售平台，价格比市面上便宜不少，便抱着试一试的心态购买了一条香烟。然而，收到货后，小王发现这批香烟包装粗糙，烟支口感怪异，与平时购买的免税香烟完全不同。

“我当时就怀疑是假货，联系平台客服却被告知是正品，并拒不退款。” 小王无奈地说，“现在想起来，这个平台根本没有提供任何正规的免税证明。”

小王的遭遇并非个例。近些年来，随着网购的普及，越来越多的消费者选择在网上购买外烟。一些商家为了吸引顾客，打着“免税”的旗号，销售价格远低于市场价，并承诺可以提供正规的免税证明。然而，实际情况却往往与宣传不符，不少消费者购买到假冒伪劣产品，甚至遭遇诈骗。

更有甚者，一些平台甚至明目张胆地宣称“无需免税证明，直接发货”，完全无视相关法律法规。这类平台往往没有实体店，只在网络上进行销售，一旦出现问题，消费者很难追究责任。

监管缺失：灰色地带滋生乱象

免税外烟网上商城之所以能够横行无忌，与监管缺失有着密切的联系。目前，国内针对免税商品的监管主要由海关和税务部门负责，但对于网络平台的监管却相对薄弱。

一方面，由于网络平台销售方式灵活，监管部门很难掌握其经营情况。另一方面，一些平台打着“代购”或“海外直邮”的旗号，逃避监管。例如，一些平台声称其商品来自海外，由海外代购人员代为购买并邮寄到国内。然而，实际情况却往往是这些平台直接从国内市场采购假冒伪劣产品，以“代购”的名义进行销售。

此外，一些电商平台对入驻商家的资质审查不够严格，导致一些不法商家混迹其中，利用网络平台进行非法经营活动。

消费者维权：举步维艰

由于免税外烟网上商城的经营模式复杂，消费者在维权过程中面临着诸多困难。

首先，消费者很难判断所购买的香烟是否为正品。一些不法商家会利用高仿技术，生产出与正品几乎一模一样的假冒香烟，消费者很难用肉眼辨别真伪。

其次，即使消费者确定购买的是假货，也难以找到平台进行维权。一些平台会故意设置各种障碍，例如客服电话无人接听，客服邮箱无法发送邮件等，逃避消费者的投诉。

最后，即使消费者能够联系到平台，也难以获得赔偿。一些平台会以“代购”或“海外直邮”为借口，拒绝承担责任。

加强监管势在必行

为了保护消费者权益，打击假冒伪劣产品，加强免税外烟网上商城的监管势在必行。

首先，相关部门应加强对网络平台的监管力度，建立完善的监管机制，对平台的经营资质、商品来源进行严格审查。

其次，电商平台应严格审核入驻商家的资质，并对平台上的商品进行抽查检验，确保商品的质量安全。

最后，消费者应提高警惕，谨慎选择购物平台，不要贪图便宜购买来路不明的商品。如遇到问题，应及时向相关部门进行投诉，维护自身合法权益。

免税外烟网上商城问题的存在，不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场秩序。只有加强监管，才能让消费者在网络购物中获得安全保障，让市场环境更加公平、规范。

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