湖南汨罗市烟草：打造规范高效“小窗口” 绘就为民服务“幸福色”

小武 • 2024年09月27日 07:44 • 香烟资讯

今年来，湖南岳阳汨罗市烟草专卖局坚持以阵地铸魂、制度固本、服务润心、作风塑形，打造“廉洁、规范、便民、高效”的“清廉窗口”，着力开启政务服务新篇章，提升群众的幸福指数。

阵地“铸魂”，擦亮“清廉窗口”的“廉洁”底色

湖南汨罗市烟草：打造规范高效“小窗口” 绘就为民服务“幸福色”

汨罗烟草专卖服务大厅

“讲政治，做到绝对忠诚；讲责任，做到担当有为……讲服务，做到规范标准。”

走进专卖服务大厅，映入眼帘的便是竖立于门边的2块“清廉窗口”岗位廉洁准则宣传牌，简短有力的廉政标语向来往群众真切展示了汨罗市局廉洁为民服务的决心。

汨罗市局坚持阵地倡廉，依托“廉洁文化长廊”“企业文化墙”“宣传牌”等载体，持续拓宽丰富清廉文化阵地，在政务服务大厅、客户接待大厅陈列窗口工作人员“六讲”、营销人员“八要八不要”等清廉服务标语宣传牌，将清廉建设标语、家风家训等搬上走廊过道、机关院落、办公桌面，共打造廉政文化长廊１个、企业廉洁文化墙10面，为干部职工及其家属发放清廉文化宣传手册、清廉小卡片、廉洁家书140余份，切实让一线工作人员在睹物思廉中潜移默化地形成廉洁从业观。

制度“固本”，擦亮“清廉窗口”的“规范”原色

汨罗市局坚持制度固廉，因地制宜，探索建立“清廉窗口”建设长效机制，着力打造规范的清廉窗口。

联合汨罗市行政审批局制定《“清廉窗口”共建实施方案》，为推进“清廉窗口”试点建设画好了“路线图”，为窗口工作人员划好纪律规矩“红线”。建立健全以响应率、解决率、满意率为基础的部门月度考核机制，将“好差评”“红黄牌”情况、举报投诉处理情况等指标作为考核重点，加大奖罚力度，充分发挥考核“指挥棒”作用，着力激发窗口工作人员干事创业热情。

服务“润心”，擦亮“清廉窗口”的“便民”本色

推进服务践廉，汨罗市局锚定政务服务“零跑腿”、咨询投诉“零差评”的目标，持续优化政务服务质量，着力打造便民惠民的“清廉窗口”。

一方面，给服务“提速”，让群众更省心。严格落实“一件事一次办”改革要求，在专卖服务大厅公开办事指南，告知行政许可事项的申请和办理要求，综合用好“线上＋线下”一窗口双平台，持续提升窗口服务效率；针对偏远地区、出行不便的弱势群体提供“上门办理服务”，切实让群众少跑腿甚至“一次都不跑”，实现按时办结率100％，群众满意度100％，政务中心办证窗口还有幸荣获了“先锋窗口”称号。另一方面，给回应“限时”，让群众更舒心。畅通群众投诉咨询举报渠道，及时做好服务诉求台账登记，第一时间上门处理，有效化解矛盾冲突，共回应处理“12313”“12345”“96368”等平台各类电话诉求128起，回访满意度达到100％。

作风“塑形”，擦亮“清廉窗口”的“高效”亮色

湖南汨罗市烟草：打造规范高效“小窗口” 绘就为民服务“幸福色”

“清廉窗口”党员先锋岗为群众讲解行政许可事项相关流程

汨罗市局狠抓窗口人员素质和作风建设，致力于锻造一支业务精湛、作风优良的窗口服务队伍，为打造高效窗口提供坚实队伍支撑。

发挥党员的模范带动作用，积极开展“亮党徽、亮职责、亮形象”的“三亮”活动，在政务服务中心及专卖服务大厅设立4名“党员先锋岗”，规范文明用语和行为举止，实现公开承诺，与窗口工作人员签订承诺书13份，让窗口廉洁、规范、高效形象亮出来。持之以恒抓好窗口人员素质能力建设，常态化组织开展行政许可操作指南、许可证后续监管等专题业务内训，切实把窗口人员服务本领磨出来。同时，深化行政效能协同监督机制，每月联合行政审批局行政效能监察室对窗口工作人员的工作内容、态度进行检查，依托内管部门、服务诉求核查小组、三员行风督查小组载体，常态开展行政许可自查自纠和政务服务诉求核查处理，严查人情证、关系证等违规办证行为和诉求处理不及时等问题，切实以精准有力的监督推动清廉作风树起来。

下一步，汨罗市局将聚焦“廉洁、规范、便民、高效”标准，一丝不苟搭阵地、一以贯之抓规范、一如既往优服务，一抓到底改作风，着力建设群众满意的“清廉窗口”。

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