云南泸西：个性化服务助力，乡村小店有“奔头”

莲儿 • 2024年09月23日 07:55 • 香烟资讯

“老板，来一袋米、两桶油，送到家里。”“好嘞，这就给您安排妥当。”在云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县向阳乡旧寨村的热闹集市上，个体经营户赵志文将电话中村民的购物需求记录好的同时，不忘热情招待进店的顾客。

旧寨村的“街子天”为每周四。这天，来自四面八方的商贩和村民汇聚于此，挑选着琳琅满目的商品。而赵志文的小店，在这一天也格外忙碌，顾客络绎不绝。

闲暇之余，赵志文整理店内商品。段伟摄

赵志文，今年47岁，是向阳乡沙马村村民。沙马村海拔2120米，以前这里基础设施落后，农作物结构单一，村民经济收入微薄。“村里生产条件差，大家主要靠种地为生，日子过得紧巴巴。”回忆过往，赵志文说道。

转机出现在2006年。这一年，泸西县烟草专卖局投入资金200多万元，为沙马村建设了蓄水池、地边小水窖、管网和密集烤房群等基础设施，改善了村民的生产条件。随着基础设施的完善，乡亲们的作物种植也变得更加多样化。

沙马村乡亲们种植的万寿菊、雪莲果等作物长势喜人。段伟摄

2010年，赵志文开始投资种植三七，却遭遇了市场不景气，亏损严重。“前前后后亏损了100多万元，那几年算是白忙活了。”赵志文说。2018年，他果断放弃三七种植，来到旧寨村开了一家杂货店。然而，由于缺乏销售经验，店铺初期的生意并不理想。

次年，赵志文向泸西烟草专卖局提出申请，成为一名零售户。该局的片区客户经理从店面管理、商品陈列、库存管理等多个方面，结合店铺所处的位置和客源，为赵志文量身定制了个性化的营销方案。内容包括增加粮油米面等商品，以满足村民们足不出村的日常消费需求。

赵志文的店铺商品整齐排列。段伟摄

如今，赵志文的店，不仅进店选购的顾客络绎不绝，电话订单也源源不断。“我将坚守诚信经营的原则，为乡亲们提供更好的商品和服务。”赵志文说。

赵志文的成功并非个例。近年来，泸西县烟草专卖局坚持“一户一策”原则，以走访服务和驻店服务相结合的方式开展客户服务，了解客户真实所需，个性化提供帮助，不仅助力了乡村小店的发展，更为乡村振兴注入了新的活力。

除了经济上的收益外，乡村小店还给村民们带来了更多的便利和实惠，也成了大家交流聚会、分享生活经验和趣事的温馨场所。

在三塘乡柴村村民赵绕芬经营的杂货店内，乡亲们时不时都会聚在这里聊天、喝茶，享受着难得的闲暇时光。“以前我需要到县城里才能买到日常用品，现在村里的小店就能买到所需的一切。”柴村村民赵晓平高兴地说道。

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