今日公布！外烟烟酒专卖网站“人浮于事”

莲儿 • 2024年09月21日 08:56 • 香烟资讯

外烟烟酒专卖网站“人浮于事”

近日，针对外烟烟酒专卖网站（以下简称“专卖网站”）的人员配置和工作效率问题，有关部门进行了深入调查。调查结果显示，该网站存在着严重的人浮于事的现象，导致效率低下、服务不力。

人员编制臃肿

调查发现，专卖网站现有正式员工100余人，临时工和合同工200余人，总人数超过300人。相对于网站的业务量而言，如此庞大的人员编制显得极不合理。

据内部人士透露，专卖网站内设多个部门，其中一些部门职责不明确，工作内容重复交叉，导致人员冗余。例如，市场部和销售部都负责与经销商的沟通和合作，造成人浮于事。

工作效率低下

令人担忧的是，专卖网站的人员效率也令人堪忧。调查显示，部分员工上班时间玩手机、聊天，甚至在网上购物，严重影响了工作效率。

有员工反映，由于人员过多，分工不明确，导致工作责任不清。遇事互相推诿，效率极低。例如，客服部门接到消费者投诉后，往往需要辗转多个部门才能得到解决，延误了处理时间。

服务质量不佳

人浮于事直接导致了专卖网站的服务质量不佳。调查发现，消费者在专卖网站上购买产品经常遇到缺货、配送延迟等问题。客服热线也时常出现接不通、转接次数多等情况，消费者投诉满意度极低。

有消费者表示，自己在专卖网站上订购了一箱香烟，但迟迟没有收到。多次联系客服，得到的答复都是“耐心等待”。结果，香烟整整晚了一个月才送到。

造成“人浮于事”的原因

专卖网站之所以出现“人浮于事”的问题，原因是多方面的。

* 历史遗留问题：专卖网站的前身是烟酒专卖公司，人员编制较多。改制后，人员编制并未得到合理调整。

* 利益分配机制：一些部门为了争夺资源和利益，不惜扩充人员编制，导致人浮于事。

* 监管不力：相关监管部门对专卖网站的人员管理和工作效率缺乏有效的监管，导致问题长期存在。

整改建议

为了解决专卖网站“人浮于事”的问题，有关部门提出了以下整改建议：

* 精简人员编制：对现有的人员编制进行梳理和优化，精简冗余和交叉重复的岗位。

* 优化工作流程：明确各部门的职责分工，优化工作流程，提高工作效率。

* 加强绩效考核：建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，奖优罚劣。

* 提高服务质量：加强对客服人员的培训，提高服务意识和专业技能，缩短响应时间，提升消费者满意度。

* 加强监管力度：相关监管部门加大对专卖网站的监管力度，定期检查其人员管理和工作效率，并及时纠正违规行为。

专卖网站“人浮于事”的问题绝非个例，它反映了部分国有企业机构中存在的普遍现象。如果不加以整改，不仅会损害企业的声誉和利益，更会损害消费者的合法权益。

有关部门必须高度重视此次调查结果，并按照整改建议认真整改。通过精简人员编制、优化工作流程、加强绩效考核、提高服务质量和加强监管力度等措施，切实解决“人浮于事”的问题，打造一支精干高效、服务优质的专卖网站团队。

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