独家透视！外烟网购商城“仗势欺人”

玫玫 • 2024年09月18日 23:48 • 香烟资讯

外烟网购商城“仗势欺人”，顾客权益无保障

近日，外烟网购商城“烟之恋”因“仗势欺人”的行为引发广泛关注。据投诉人“小明”反映，其在该平台购买了一条“万宝路黑冰爆珠”香烟，收货后发现香烟内有异物，疑似发霉变质。

小明立即联系“烟之恋”客服，要求退换货，但遭到拒绝。客服以“产品已拆封，不予退换”为由，搪塞了小明的合理诉求。小明据理力争，提出有开箱视频为证，但客服仍不为所动。

“我花了近四百块钱买了一条香烟，结果里面是异物，我找商家退换货，竟然给我玩太极。”小明愤慨地说。

更令人气愤的是，“烟之恋”在投诉平台上的态度更是嚣张跋扈。在“黑猫投诉”平台上，小明看到有数十条关于“烟之恋”虚假宣传、产品质量低劣、售后服务差劲的投诉，但商家均未做出正面回应。

“这明显是仗势欺人，拿着老百姓的钱不当钱。”小明表示。

据业内人士透露，“烟之恋”是一家披着跨境电商外衣的走私烟贩子。近年来，随着国内烟草监管的加强，走私烟猖獗，外烟网购商城成为走私烟流通的重要渠道。

这些外烟网购商城往往采取“免税”“正品”等噱头招揽顾客，但实际上销售的大多是走私假冒香烟。由于走私烟未经检验检疫，其质量安全难以保障，对消费者健康构成极大威胁。

更可怕的是，这些外烟网购商城还经常利用消费者维权难的痛点，肆无忌惮地侵害消费者权益。“仗势欺人”的行为不仅损害了消费者的合法利益，也扰乱了正常的烟草市场秩序。

对于“烟之恋”等外烟网购商城的行为，有关部门应立即严格查处，严厉打击走私烟违法行为，保障消费者权益。同时，消费者也应提高自我保护意识，谨慎选择外烟网购平台，避免上当受骗。

案例分析：

“烟之恋”的“仗势欺人”行为，反映了以下几个问题：

1. 商家缺乏诚信经营意识

商家以“产品已拆封，不予退换”为由，拒绝消费者的合理诉求，明显违背了《消费者权益保护法》的规定。这种缺乏诚信的行为，不仅损害了消费者的权益，也损害了企业自身形象。

2. 平台监管不力

“烟之恋”在投诉平台上的嚣张跋扈，表明了平台监管的不力。投诉平台作为消费者维权的重要渠道，应积极受理消费者的投诉，并督促商家妥善解决问题。平台监管不力，助长了商家欺诈消费者的行为。

3. 消费者维权难

对于走私烟等违法行为，消费者维权往往面临困难。由于走私烟流通环节复杂，消费者难以取得合法证据证明商品来源。加之有关部门执法监管力度不够，一些走私烟贩子逍遥法外，损害了消费者的合法权益。

应对措施：

1. 加强监管执法

有关部门应加大对走私烟的打击力度，严厉查处外烟网购商城等违法销售渠道。同时，加强市场监管，规范外烟网购市场的秩序。

2. 完善消费者投诉举报机制

投诉平台应进一步完善投诉举报机制，提高投诉处理效率，保障消费者的合法权益。同时，加强与执法部门的联动，对涉嫌违法行为的商家进行严厉打击。

3. 提高消费者自我保护意识

消费者应提高自我保护意识，谨慎选择外烟网购平台。对于价格明显低于市价的香烟，应保持警惕，避免购买走私假冒香烟。同时，学会保留购买凭证和相关证据，以便在遇到消费纠纷时维护自身合法权益。

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